RESULTADOS

MYSTERY SHOPPER

Empresa: “Las Espigas”

1.      Excelente

2.      Bueno

3.      Regular

4.      Malo

5.      Pésimo

 ESTABLECIMIENTO EXTERIOR

Mystery Shopper	Omar	Isabel	Bianca	Mayte	Yatciria	Total
Rótulo: conservación, limpieza e iluminación	1	1	1	1	1	5
Fachada y escaparate: conservación, limpieza e iluminación	1	1	1	1	1	5

ESTABLECIMIENTO INTERIOR

Mystery Shopper	Omar	Isabel	Bianca	Mayte	Yatciria	Total
Estado de conservación interior (muebles, techo, suelo, muros)	2	2	2	2	2	10
Limpieza del interior (muebles, techo, suelo, muros)	1	1	1	1	1	5
Iluminación interior	1	1	2	2	2	8
Orden del interior del establecimiento	1	1	1	1	2	6

CALIDAD DE SERVICIO

Mystery Shopper	Omar	Isabel	Bianca	Mayte	Yatciria	Total
Tiempo de espera antes de ser atendido	1	1	1	2	1	6
Aspecto general del empleado	2	3	2	2	2	11
Amabilidad en el trato	1	1	1	1	1	5
El empleado se muestra atento y sonriente	1	1	1	1	1	5
Le despide al retirarse	1	1	1	1	1	5
Las máquinas funcionan correctamente (maquinaria de producción)	1	1	1	2	1	6

ATENCIÓN AL CLIENTE

Mystery Shopper	Omar	Isabel	Bianca	Mayte	Yatciria	Total
El empleado escucha lo que el cliente necesita	1	1	1	1	1	5
Sabe exactamente lo que el cliente quiere	1	1	1	1	1	5
Muestra interés en ayudar al cliente	1	1	1	1	1	5
Escucha al cliente y le explica cualquier pregunta	2	1	1	1	2	7
Ofrece algún otro servicio	2	1	2	1	2	8

CARASTERISCAS DEL PRODUCTO

Mystery Shopper	Omar	Isabel	Bianca	Mayte	Yatciria	Total
Una semana de durabilidad	2	1	1	1	1	6
El sabor es agradable para el cliente	1	1	1	1	2	6
La tortilla es la que el cliente desea	1	1	1	1	1	5
el cocido de la tortilla es como el cliente lo pide	1	2	2	1	1	7
Aspecto general de la tortilla	1	1	1	1	1	5